Политика возврата

Последнее обновление: 15 января 2024 г.

1. Введение

В компании Strategic Growth Advisory Office мы стремимся обеспечить наивысший уровень качества наших консультационных услуг. Мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда клиенты не полностью удовлетворены предоставленными услугами. Данная Политика возврата определяет условия и процедуры, которые применяются к возврату средств за наши услуги.

2. Область применения

Настоящая Политика возврата применяется ко всем услугам, предоставляемым Strategic Growth Advisory Office, включая, но не ограничиваясь:

  • Стратегическое планирование
  • Инновационный консалтинг
  • Оптимизацию бизнес-процессов
  • Аналитические исследования
  • Обучающие программы и семинары
  • Цифровую трансформацию

3. Условия возврата для консультационных услуг

3.1. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций применяются следующие условия возврата:

  • Отмена до начала оказания услуг: При отмене заказа на консультацию не менее чем за 48 часов до запланированной даты, клиент имеет право на полный возврат средств.
  • Отмена менее чем за 48 часов: При отмене заказа менее чем за 48 часов до запланированной даты консультации, взимается плата в размере 30% от стоимости услуги.
  • Неявка на консультацию: В случае неявки клиента на запланированную консультацию без предварительного уведомления, оплата не возвращается.

3.2. Долгосрочные проекты и контракты

Для долгосрочных проектов и консультационных контрактов:

  • Расторжение до начала проекта: При расторжении контракта до начала работ, клиент имеет право на возврат 90% от суммы предоплаты. 10% удерживается для покрытия административных расходов и затрат на предварительную подготовку.
  • Расторжение в процессе выполнения: При расторжении контракта после начала работ, возврат рассчитывается пропорционально объему выполненных работ и оказанных услуг на момент расторжения, за вычетом административных расходов (10%).

3.3. Обучающие программы и семинары

Для обучающих программ, тренингов и семинаров:

  • Отмена за 14 или более дней: Полный возврат средств при отмене участия за 14 или более дней до начала мероприятия.
  • Отмена за 7-13 дней: Возврат 70% от стоимости участия при отмене за 7-13 дней до начала мероприятия.
  • Отмена за 1-6 дней: Возврат 50% от стоимости участия при отмене за 1-6 дней до начала мероприятия.
  • Отмена в день мероприятия или неявка: Возврат средств не производится.
  • Передача участия: Клиент может бесплатно передать свое участие другому лицу, уведомив нас заранее.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Клиент не удовлетворен результатами консультаций, несмотря на то, что услуги были предоставлены в полном соответствии с договором и согласованным техническим заданием.
  • Клиент не следовал рекомендациям и советам, предоставленным в ходе консультаций.
  • Клиент запрашивает возврат по истечении 30 дней с момента оказания услуг.
  • Услуги, включающие предоставление доступа к цифровым материалам, которые уже были загружены или к которым уже был предоставлен доступ.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, клиенту необходимо следовать данной процедуре:

  1. Направить письменный запрос на возврат на электронную почту [email protected] с темой "Запрос на возврат - [Номер заказа/контракта]".
  2. В запросе необходимо указать:
    • Полное имя клиента
    • Номер заказа или контракта
    • Дату оплаты
    • Причину запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. К запросу следует приложить копию чека или иного документа, подтверждающего оплату.

6. Сроки рассмотрения запросов на возврат

Strategic Growth Advisory Office обязуется:

  • Подтвердить получение запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.
  • Рассмотреть запрос и принять решение в течение 5-7 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
  • В случае одобрения возврата, произвести выплату в течение 10-15 рабочих дней после принятия решения, в зависимости от метода оплаты и банковских процедур.

7. Методы возврата средств

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Банковская карта: Средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Сроки поступления средств зависят от банка-эмитента карты (обычно 5-15 рабочих дней).
  • Банковский перевод: Средства возвращаются на банковский счет клиента.
  • Электронные платежные системы: Средства возвращаются на аккаунт в соответствующей платежной системе.

8. Гарантия качества

Strategic Growth Advisory Office предоставляет гарантию качества на все свои консультационные услуги. Если клиент не удовлетворен качеством предоставленных услуг и может обосновать несоответствие услуг договоренностям или стандартам отрасли, мы предлагаем:

  • Провести дополнительную консультацию для исправления ситуации и достижения желаемого результата.
  • Предоставить частичный или полный возврат средств, если проблема не может быть решена дополнительными консультациями.

Для использования гарантии качества клиент должен уведомить нас о проблеме в течение 14 дней после предоставления услуги.

9. Изменения в политике возврата

Strategic Growth Advisory Office оставляет за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте. Клиентам рекомендуется регулярно проверять данную страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.

Для каждого заказа или контракта применяется версия Политики возврата, действующая на момент оформления заказа или заключения контракта.

10. Юридические аспекты

Данная Политика возврата составлена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Настоящая Политика возврата не ограничивает законные права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены договором.

Любые споры, возникающие в связи с данной Политикой возврата, будут решаться путем переговоров, а в случае невозможности достижения соглашения - в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

Strategic Growth Advisory Office
Адрес: 366 Gabriella Walks East Kip, AL 78972-2662
Email: [email protected]
Телефон: +16518088803

Рабочие часы отдела по работе с возвратами: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (по местному времени).